Devolução por Defeito
O cliente tem até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar a devolução caso o produto apresente defeito. O produto deve estar lacrado, e o custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente. O endereço de devolução será informado via e-mail ou WhatsApp.
Desistência:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), o cliente tem direito a desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar obrigatoriamente lacrado e em perfeitas condições. O reembolso integral será realizado somente após a devolução e conferência do produto. O endereço para devolução será informado via e-mail. Importante: taxas e impostos de importação eventualmente pagos pelo cliente não serão reembolsados em nenhuma hipótese.
Caso o pedido ainda não tenha sido entregue:
- Se o cliente já realizou o pagamento das taxas de importação, deverá aguardar a chegada do produto e posteriormente devolvê-lo, lacrado, para o endereço a ser informado via e-mail. O reembolso será realizado apenas após a chegada do produto ao endereço indicado. Taxas de importação não serão reembolsadas.
- Caso o pagamento das taxas de importação não tenha sido realizado pelo cliente, será necessário aguardar até que o produto seja devolvido ao remetente na Coreia do Sul, o que pode levar de 2 a 4 meses. Somente após o retorno do produto ao fornecedor será realizado o reembolso, descontando-se integralmente os custos administrativos e operacionais relacionados ao envio e retorno internacional da mercadoria.