Política de reembolso
Devolução por Defeito
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução em caso de defeito de fabricação. Para isso, entre em contato conosco através do e-mail contato@kbeautybrazil.com ou pelo WhatsApp, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Após a análise e confirmação, a K-Beauty Brazil cobrirá integralmente os custos do frete de devolução, fornecendo uma autorização de postagem para que o produto seja enviado de volta sem nenhum custo para o cliente.
Desistência:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), o cliente tem direito a desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar obrigatoriamente lacrado e em perfeitas condições. O reembolso integral será realizado somente após a devolução e conferência do produto. O endereço para devolução será informado via e-mail. Importante: taxas e impostos de importação eventualmente pagos pelo cliente não serão reembolsados em nenhuma hipótese.
Caso o pedido ainda não tenha sido entregue:
- Se o cliente já realizou o pagamento das taxas de importação, deverá aguardar a chegada do produto e posteriormente devolvê-lo, lacrado, para o endereço a ser informado via e-mail. O reembolso será realizado apenas após a chegada do produto ao endereço indicado. Taxas de importação não serão reembolsadas.
- Caso o pagamento das taxas de importação não tenha sido realizado pelo cliente, será necessário aguardar até que o produto seja devolvido ao remetente na Coreia do Sul, o que pode levar de 2 a 4 meses. Somente após o retorno do produto ao fornecedor será realizado o reembolso, descontando-se integralmente os custos administrativos e operacionais relacionados ao envio e retorno internacional da mercadoria.