Frete Grátis
A K-Beauty Brazil oferece frete grátis em todas as compras realizadas em nossa loja, sem valor mínimo de pedido.
Taxas e Liberação Alfandegária
Compras internacionais podem estar sujeitas à cobrança de impostos de importação, taxas alfandegárias e outras despesas, conforme determina o artigo 32 da Lei 12.350/2010. Essas cobranças são exclusivamente de responsabilidade do cliente. Caso o cliente se recuse a pagar essas taxas e o pedido retorne ao remetente na Coreia, será efetuado o reembolso do valor do produto, descontando-se os custos administrativos e operacionais relacionados ao envio e retorno internacional da mercadoria. O processo de devolução internacional pode levar de 2 a 4 meses.
Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de retenções alfandegárias, uma vez que se trata de uma decisão das autoridades brasileiras.
Acompanhamento e Rastreamento
O cliente é responsável por acompanhar o status do pedido usando o código de rastreio fornecido e verificar possíveis cobranças de impostos. Para pagamento das taxas, basta acessar o site dos Correios do Brasil (https://rastreamento.correios.com.br/) ou baixar o aplicativo dos Correios no seu celular.
Prazo de Armazenamento na Alfândega
Os produtos ficam armazenados na alfândega por até 30 dias. Após esse prazo, podem ser devolvidos ao remetente ou destruídos, conforme decisão da Receita Federal do Brasil. O não pagamento das taxas implicará na devolução do produto e perda do direito ao reembolso integral, sendo descontados custos administrativos e operacionais.
Tempo de Processamento do Pedido
O tempo de processamento dos pedidos é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega
O prazo médio de entrega para o Brasil é de 20 a 25 dias úteis após o envio do produto. Eventuais atrasos podem ocorrer devido a retenções alfandegárias.
Produtos Danificados no Transporte
Se o produto chegar danificado devido ao transporte, entre em contato imediatamente através do e-mail atendimento@kbeautybrazil.com ou pelo WhatsApp informado no rodapé do site. Você terá direito ao reembolso ou reposição sem custos adicionais, mediante comprovação dos danos.
Endereço Incorreto
Se você perceber que inseriu o endereço incorretamente no momento da compra, envie um e-mail urgente para nossa loja (atendimento@kbeautybrazil.com) antes do envio do produto, informando o erro e o novo endereço correto. Faremos o possível para corrigir a informação antes de despachar o pedido.
Caso o produto já tenha sido enviado, recomendamos que você entre em contato imediatamente com os Correios, preferencialmente indo à agência mais próxima do seu endereço, para tentar corrigir a situação e evitar que o pacote seja devolvido à Coreia do Sul. Se o pacote retornar, será cobrada uma taxa de retorno de US$20, e o reenvio só será feito mediante o pagamento dessa taxa, além do novo frete.
Contato e Suporte
Para dúvidas, entre em contato através do e-mail: atendimento@kbeautybrazil.com ou WhatsApp (11) 99471-6785.
Devolução por Defeito
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução em caso de defeito de fabricação. Para isso, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@kbeautybrazil.com ou pelo WhatsApp, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Após a análise e confirmação, a K-Beauty Brazil cobrirá integralmente os custos do frete de devolução, fornecendo uma autorização de postagem para que o produto seja enviado de volta sem nenhum custo para o cliente.
Desistência:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), o cliente tem direito a desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar obrigatoriamente lacrado e em perfeitas condições. O reembolso integral será realizado somente após a devolução e conferência do produto. O endereço para devolução será informado via e-mail. Importante: taxas e impostos de importação eventualmente pagos pelo cliente não serão reembolsados em nenhuma hipótese.
Caso o pedido ainda não tenha sido entregue:
- Se o cliente já realizou o pagamento das taxas de importação, deverá aguardar a chegada do produto e posteriormente devolvê-lo, lacrado, para o endereço a ser informado via e-mail. O reembolso será realizado apenas após a chegada do produto ao endereço indicado. Taxas de importação não serão reembolsadas.
- Caso o pagamento das taxas de importação não tenha sido realizado pelo cliente, será necessário aguardar até que o produto seja devolvido ao remetente na Coreia do Sul, o que pode levar de 2 a 4 meses. Somente após o retorno do produto ao fornecedor será realizado o reembolso, descontando-se integralmente os custos administrativos e operacionais relacionados ao envio e retorno internacional da mercadoria.
